قد يواجه بعض العملاء مشاكل تتعلق بالخدمات المقدمة من مكاتب الإستقدام في حال وجود اختلافات بين ما تم الاتفاق عليه وما تم تنفيذه أو قد تكون هناك ظروف تستدعي استرجاع تكلفة الاستقدام مثل هروب العاملة أو إستلام عاملة غير مطابقة للمواصفات أو غير مؤهلة للقيام بالأعمال المنزلية.
من المهم معرفة الإجراءات الصحيحة لاستعادة المبالغ المدفوعة إذا لم يتم تنفيذ الخدمة كما هو متفق عليه أو إذا حدثت أي مشكلات غير متوقعة.
لذا، فإن معرفة حقوقك والإجراءات المناسبة لاسترجاع المبالغ المدفوعة تصبح أمراً مهماً لضمان تحقيق العدالة و حماية مصالحك. في هذا المقال، سنتناول أبرز الخطوات و الحلول لاسترجاع المبالغ من مكاتب الاستقدام.
هل يمكن استرداد رسوم الاستقدام؟
نعم يمكن إسترداد رسوم الإستقدام و لكن في حالات محددة، بشرط أن يتم إبرام العقد علي حسابك علي منصة مساند و لا يمكن الإسترداد في حالة التعاقد خارج منصة مساند.
متى يحق لك استرجاع مبلغ الخادمه؟
يمكن استرجاع مبلغ الخادمة في الحالات الآتية :
- في حالة إلغاء العقد خلال أول 5 أيام من تاريخ الدفع.
- خلال فترة تجربة العامل أو العاملة المنزلية لظروف مرض العاملة أو هروبها أو أي سبب يتعلق بكفاءة العاملة بعد خصم قيمة أيام العمل التي قام بها العامل خلال الفترة المشار إليها.
هل يمكن استرداد رسوم التأشيرة ؟
طبقا لبرنامج مساند لا يمكن استرداد رسوم التأشيرة المستخدمة (2000) ريال، و لكن يستطيع العميل إصدار تأشيرة بديلة من خلال حسابه في مساند في حال خروج العامل خلال 90 يومًا من دخوله للمملكة لأول مرة.
لكنه في الوقت نفسه شدد مساند على حق العميل في استقدام عامل آخر بدلًا عن العامل الذي تم رفضه.
كيف يتم إحتساب المبلغ المسترد خلال فترة التجربة ؟
يتم إحتساب المبلغ المسترد خلال فترة التجربة، بأن يسترد العميل تكلفة الاستقدام مخصومًا منها ما يعادل المدة التي قضاها العامل ،حسب المعادلة التالية:
المبلغ المسترد = (إجمالي تكلفة الاستقدام ÷ مدة عقد عمل العامل بالأشهر) × المدة المتبقية من مدة عقد عمل العامل بالأشهر بعد خصم الأشهر التي قضاها.
ماهي طريقة استرجاع المبلغ المدفوع؟
يتم استرداد تكلفة الاستقدام لطلب التعاقد الإلكتروني الملغي خلال أول (5) أيام على البطاقة المستخدمة بعملية الدفع، او عبر الحساب البنكي المسجل في “بياناتي” خلال يومين عمل.
ما هو الاجراء المطلوب لإسترجاع تكلفة الإستقدام؟
- الدخول الى حسابك علي منصة مساند
- إختيار العقود
- إلغاء العقد المبرم ليتم رفع مطالبة مالية بشكل تلقائي بناء على سياسات الإلغاء المتبعة،
او عن طريق رفع شكوى تصل الى فريق مساند الذي يقوم بدوره بتقييم الحالة و بناء عليه يتم ابلاغ صاحب العمل للدخول الى المنصة و اتخاذ الاجراء المناسب بإلغاء العقد و بدء المطالبة المالية او اغلاقها والاتفاق مع المكتب
ماهي إجراءات الشكوى المتبعة لاسترجاع المبلغ من مكتب الاستقدام؟
في حال تم رفع شكوى استعادة مبلغ استقدام ولم يتم الغاء العقد من قبل العميل, فإنه يتم أولاً اعطاء المكتب مهلة 5 ايام عمل لتحويل المبلغ للعميل.
وفي حال عدم تجاوب المكتب بعد انقضاء المدة المحددة يتم تصعيد الشكوى آلياً للفريق المختص ليتم البت بها.
و عند ثبوت مخالفة المكتب و لكي يتم استكمال الاجراءات يتوجب على العميل الغاء العقد بمنصة مساند في غضون يومي عمل. علماً بأنه في حال تحويل المبلغ سيقوم المكتب بارسال رسالة نصية تحتوي رمز لمرة واحدة لصاحب العمل عن طريق منصة مساند ، حيث يتوجب على صاحب العمل ادخال الرمز بمنصة مساند لتاكيد استلام المبلغ.
متى يتم استرجاع مبلغ الاستقدام؟
تتراوح المدة حسب الحالة، في حال تجاوب المكتب مع المطالبة المالية، لا تتجاوز فترة ارجاع المبلغ 10 أيام، و قد تستمر الى ان تصل المطالبة المالية الى وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية للقيام باتخاذ الإجراءات القانونية بعد قرابة الثلاثة شهور من رفع المطالبة المالية.
في حال إلغاء العقد بعد مرور 6 أيام وأكثر من تاريخ الدفع، ماهي آلية استرجاع المبلغ المدفوع؟
إن مسؤولية تحويل مبلغ الاستقدام تكون من جهة مكتب الاستقدام المذكور في العقد ‘اتباعاً لبنود العقد المبرم بين الطرفين’.
ما هو نظام المطالبة المالية الالكتروني؟
هو نظام الكتروني من مساند يتيح لك متابعة المطالبة المالية التي انشأت آليا على مكتب او شركة الاستقدام بعد الغاء العقد وبالتالي إرجاع الحقوق المالية لصاحب العمل بناء على سياسات الإلغاء.
متى يتم اغلاق المطالبة المالية؟
يتم اغلاق المطالبة المالية عندما يتم مطابقة المرفقات والتحقق من صحتها
ما هي الإجراءات التي يمكن اتخاذها على المكتب المتعثر؟
إيقاف المكتب / شركة الاستقدام عن التعاقد بمنصة مساند سحب ترخيص المكتب تسييل الضمان البنكي للمكتب / شركة الاستقدام لإرجاع الحقوق
كيف اتابع حالة المطالبة المالية؟
يتم تنويه صاحب العمل والمكتب برسالة نصية بالإضافة بالبريد الالكتروني بكل الإجراءات التي تمت أولا بأول، والاجراء والوقت المتوقع للمرحلة القادمة، كذلك يمكنهم متابعة حالة المطالبة المالية وتفاصيلها عن طريق منصة مساند – المطالبات المالية، بالإضافة عن طريق مساند المحادثة الآلية او الرد الآلي عند الاتصال ب 920002866
كيف اعرف المبلغ المسترد بعد رفع المطالبة المالية؟
عند الغاء العقد تصلك رسالة بالمبلغ المسترد و تفاصيله بناء على سياسات الإلغاء للعقد المبرم
هل يمكن لصاحب العمل إنهاء العقد خلال مدة التجربة دون أي مسؤولية عليه؟
يمكن لصاحب العمل إنهاء العقد بإرادته المنفردة خلال مدة التجربة دون أي مسؤولية عليه إذا ثبت عدم كفاءة عامل الخدمة المنزلية ويكون إثبات عدم الكفاءة عن طريق الجهات الرسمية.
