وين اقدر اشتكي على مكتب استقدام ( اسرع 3 طرق)

إذا كنت تواجه مشكلة مع مكتب استقدام ، من الضروري أن تعرف كيفية تقديم شكوى بطريقة رسمية و فعالة لضمان حل المشكلة. هناك عدة طرق يمكنك اتباعها لتقديم شكوى ضد مكتب استقدام، بما في ذلك الإجراءات عبر الإنترنت و التواصل المباشر مع الجهات الرسمية. في هذا المقال، سنتناول أبرز الطرق التي يمكنك استخدامها لتقديم شكوى على مكتب استقدام.

وين اشتكي على مكتب استقدام

1. تقديم الشكوى عبر موقع “مساند”

موقع “مساند” هو منصة إلكترونية تابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، تهدف إلى تسهيل عملية استقدام العمالة المنزلية و تنظيمها. يمكنك تقديم الشكوى ضد مكتب الاستقدام عبر “مساند” باتباع الخطوات التالية:

كيف اشتكي مكتب في مساند؟

• اذهب إلى موقع مساند الرسمي.
• قم بتسجيل الدخول إلى حسابك. إذا لم يكن لديك حساب، ستحتاج إلى إنشاء واحد.
• اختيار العقد المراد تقديم شكوى عليه.
• اختار تفاصيل الطلب.
• اختار رفع شكوى.
• اختيار نوع الشكوى.
• إدخال تفاصيل الشكوى.

2. تقديم شكوى إلى وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية

إذا لم تكن الشكوى قد حُلت عبر “مساند”، يمكنك تقديمها مباشرة إلى وزارة الموارد البشرية و التنمية الاجتماعية:

و هي خدمة مجانية توفرها وزارة الموارد البشرية تمكّن المستفيد من تقديم شكوى على عقود العمالة المنزلية إلى شركات و مكاتب الاستقدام، و متابعة حالة هذه الشكوى، و التواصل مع المسؤولين من خلال شاشة المحادثة الموجودة بالخدمة، و الاطلاع على المعالجة من قبل الفريق المختص.

• اذهب إلى موقع الوزارة علي رابط شكاوي مكاتب الاستقدام الأهلية وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
• استكمل البيانات المطلوبة (العقد- الهوية الوطنية – أرقام التواصل).
  التحقق من صحة بيانات مكتب / شركة الاستقدام. 
  زيارة مكتب العمل المختص خلال 72 ساعة، و الحضور أمام اللجنة في المواعيد التي تحددها للنظر في المطالبة المقدمة.
  في حال كانت الشكوى مقدمة ضد مكتب خدمات عامة، يتم التحقق من مكتب الاستقدام الذي قام بالتفويض على التأشيرة عبر موقع إنجاز وتقديم الشكوى  لدى المحكمة.

3. التواصل المباشر مع مكتب الاستقدام

في بعض الحالات، قد يكون التواصل المباشر مع مكتب الاستقدام خطوة فعالة:

• زيارة المكتب: قم بزيارة مكتب الاستقدام الذي ترغب في تقديم الشكوى ضده و ناقش مشكلتك مع المسؤولين.
• إرسال بريد إلكتروني: أرسل بريدًا إلكترونيًا يتضمن تفاصيل الشكوى إلى البريد الإلكتروني الرسمي للمكتب.
• الاتصال الهاتفي: اتصل بالمكتب عبر الهاتف واطلب التحدث إلى المسؤول عن الشكاوى أو خدمة العملاء.

4. التوجه إلى الجهات القضائية

إذا لم تتمكن من حل المشكلة من خلال القنوات السابقة، يمكنك التوجه إلى الجهات القضائية:

• رفع دعوى قضائية: يمكنك تقديم دعوى قضائية ضد مكتب الاستقدام في المحكمة المختصة إذا كانت المشكلة تتطلب تدخلًا قانونيًا.
• استشارة محامٍ: قد يكون من المفيد استشارة محامٍ مختص في قضايا العمل أو الاستقدام للحصول على نصائح قانونية وتوجيهات.

ماذا أكتب في تفاصيل الشكوي علي مساند ؟

1. تحديد المشكلة بوضوح

ابدأ بوصف المشكلة أو القضية التي تواجهها. كن دقيقًا في توضيح المشكلة التي تسببت في تقديم الشكوى.

• مثال: “واجهت مشكلة في استقدام خادمة من المكتب حيث تأخر وصولها بشكل كبير عن الوقت المحدد في العقد.”

2. تقديم تفاصيل العقد أو الطلب

قم بتوضيح التفاصيل المرتبطة بالعقد أو الطلب الذي يخص الشكوى. يشمل ذلك:

• رقم العقد أو الطلب: حدد رقم العقد أو الطلب الذي يتعلق بالمشكلة.
• تاريخ التعاقد: اذكر تاريخ توقيع العقد أو تقديم الطلب.
• اسم المكتب: اذكر اسم مكتب الاستقدام الذي تتعامل معه.
• مثال: “رقم العقد هو 12345، وتم توقيع العقد في 1 يونيو 2024.”

3. وصف الأحداث والأخطاء

اشرح بوضوح كيف حدثت المشكلة وما هي الأخطاء أو الأفعال التي أدت إلى تقديم الشكوى.

• مثال: “بعد توقيع العقد، تأخر وصول الخادمة عن الموعد المحدد بأكثر من شهر، وعند وصولها لم تكن تمتلك الوثائق الطبية اللازمة.”

4. توضيح تأثير المشكلة

اشرح كيف أثرت المشكلة عليك أو على عائلتك. قد يكون التأثير مرتبطًا بالوقت، المال، أو الراحة العامة.

• مثال: “تأخير وصول الخادمة أثر على جودة حياتنا اليومية، حيث اضطررنا إلى تحمل عبء إضافي في المنزل.”

5. إرفاق الوثائق الداعمة

أرفق أي مستندات أو وثائق تدعم شكواك. يمكن أن تشمل هذه الوثائق:

• نسخ من العقد.
• إثباتات تأخير (مثل رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل النصوص).
• صور أو مستندات طبية (إذا كانت المشكلة تتعلق بعدم امتلاك الخادمة للوثائق الطبية المطلوبة).
• مثال: “أرفق مع هذه الشكوى نسخة من العقد، وإثباتات تأخير عبر البريد الإلكتروني.”

6. تقديم الحل المطلوب

حدد بوضوح ما الذي تتوقعه كحل للمشكلة. قد يكون ذلك طلبًا للتعويض، استبدال العامل، أو أي إجراء تصحيحي آخر.

• مثال: “أطلب تعويضًا ماليًا عن فترة التأخير، أو ترتيب استبدال للخادمة في أسرع وقت ممكن.”

ما معنى تصعيد الشكوى في مساند؟

تصعيد الشكوى في مساند يعني رفع الشكوى إلى مستوى أعلى من المسؤولية بعد عدم حل المشكلة من خلال القنوات الأولية. إذا لم تُحل مشكلتك بشكل مرضٍ عبر التواصل المباشر مع مكتب الاستقدام أو من خلال تقديم الشكوى الأولية، يمكنك تصعيد الشكوى إلى الجهات الأعلى في منصة مساند للحصول على حل أفضل.

كيفية تصعيد الشكوى في مساند:

1. تقديم الشكوى الأولية: قم أولاً بتقديم الشكوى عبر منصة مساند واتباع الإجراءات المتبعة هناك.
2. انتظار الرد: انتظر رد المكتب أو المنصة بشأن الشكوى المقدمة. غالبًا ما يتم منح المكتب فترة زمنية للرد أو حل المشكلة.
3. تصعيد الشكوى: إذا لم يُحل الأمر أو لم تكن راضيًا عن الاستجابة، يمكنك تصعيد الشكوى عبر خيار “تصعيد الشكوى” المتاح على المنصة. هذا الخيار يتيح لك رفع الشكوى إلى مستوى أعلى من التقييم.
4. تقديم مزيد من التفاصيل: قد يُطلب منك تقديم تفاصيل إضافية أو مستندات داعمة لتوضيح المشكلة بشكل أفضل.
5. متابعة الوضع: تابع حالة الشكوى المصعدة عبر المنصة للحصول على التحديثات حول الإجراءات التي يتم اتخاذها.

تصعيد الشكوى يهدف إلى ضمان أن مشكلتك تُعالج بشكل أكثر جدية من خلال الجهات المختصة في المنصة، ويزيد من فرصة الوصول إلى حل فعال.

---

الأسئلة الشائعة

المصادر

• موقع مساند الحكومي
• موقع وزارة الموارد البشرية و الشؤون الإجتماعية